POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA COMERCIAL

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AMERICAN FILMS SPA

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1. Objeto

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La presente Política de Garantía tiene por objeto establecer las condiciones aplicables al ejercicio de la garantía legal, cuando ésta resulte procedente conforme a la legislación chilena vigente, así como regular las condiciones de la garantía comercial otorgada por American Films SPA respecto de los productos que comercializa.

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American Films SPA es una empresa dedicada a la importación y comercialización de láminas de control solar, láminas de seguridad, películas de protección de pintura (PPF), películas decorativas, herramientas, instrumentos de medición, accesorios y demás productos relacionados con su línea de negocio.

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La empresa no presta servicios de instalación, supervisión técnica de instalaciones, inspección de obras ni ejecución de trabajos sobre los productos comercializados. En consecuencia, la responsabilidad de American Films SPA se limita exclusivamente a la comercialización de los productos, a su conformidad con las especificaciones correspondientes y al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación vigente y de aquellas asumidas expresamente mediante la presente garantía comercial.

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Las condiciones técnicas, procedimientos, requisitos, limitaciones y exclusiones establecidos en las presentes Condiciones Generales tienen por finalidad permitir la adecuada evaluación del origen de una eventual falla, determinar si ésta corresponde a un defecto de fabricación y establecer el procedimiento aplicable para la resolución de los reclamos presentados por los clientes.

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2. Definiciones

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Para los efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

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• 2.1 Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos como destinatario final, conforme a la definición y alcance establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

• 2.2 Cliente Comercial: Persona natural o jurídica que adquiere productos para su comercialización, distribución, reventa, instalación, integración o utilización en el desarrollo de una actividad comercial, industrial, profesional o cualquier otra actividad económica. La calidad de consumidor o de cliente comercial será determinada conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares de cada operación.

• 2.3 Producto: Toda lámina de control solar, lámina de seguridad, película decorativa, película de protección de pintura (PPF), herramienta, instrumento de medición, accesorio, repuesto u otro artículo comercializado por American Films SPA.

• 2.4 Revisión Técnica: Procedimiento efectuado por American Films SPA, por el fabricante o por ambos, destinado a determinar el origen de una eventual falla, deterioro o incumplimiento de las condiciones de garantía. La revisión podrá comprender, entre otros procedimientos, inspección visual, mediciones ópticas, ensayos de adherencia, pruebas funcionales, análisis físicos o químicos, microscopía, espectrometría, espectroscopia, comparación con muestras patrón, revisión del material remanente y cualquier otro procedimiento técnicamente idóneo para determinar el origen del reclamo.

• 2.5 Garantía Legal: Conjunto de derechos establecidos por la legislación vigente en favor de los consumidores cuando concurran los presupuestos legales para su ejercicio.

• 2.6 Garantía Comercial: Cobertura voluntaria otorgada por American Films SPA respecto de determinados productos, bajo las condiciones, requisitos, limitaciones y exclusiones establecidas en las presentes Condiciones Generales.

• 2.7 Empresa Transportista: Empresa de transporte, courier u otro operador logístico encargado del traslado de los productos, ya sea contratada directamente por el cliente o gestionada por American Films SPA conforme a las condiciones comerciales aplicables.

• 2.8 Instalador: Persona natural o jurídica que realiza la instalación del producto, sea o no quien efectuó la compra. La referencia al instalador en las presentes Condiciones Generales tiene por único objeto establecer las condiciones técnicas bajo las cuales será evaluada una eventual garantía, sin que ello implique relación contractual, supervisión, certificación o responsabilidad alguna de American Films SPA respecto de la instalación ejecutada por terceros.

• 2.9 Comprador Directo: Persona natural o jurídica identificada como adquirente en la factura o boleta emitida por American Films SPA, legitimada para ejercer los derechos derivados de la relación comercial con la empresa.

• 2.10 Defecto de Fabricación: Alteración o incumplimiento de las especificaciones del producto originado durante su proceso de fabricación y no derivado del transporte, almacenamiento, instalación, manipulación, uso, limpieza, mantenimiento o cualquier otro factor externo posterior a su comercialización.

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3. Ámbito de Aplicación

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Las presentes Condiciones Generales regulan la venta, entrega, transporte, cambios comerciales, devoluciones, garantías y servicio postventa de todos los productos comercializados por American Films SPA.

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Estas Condiciones Generales serán aplicables a todas las ventas efectuadas por American Films SPA, ya sea de forma presencial, a través del sitio web, correo electrónico, mensajería electrónica u otros medios de contratación o comunicación habilitados por la empresa.

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Las presentes Condiciones Generales se entenderán conocidas y aceptadas por el comprador desde el momento en que efectúe la compra, confirme el pedido, solicite el despacho de los productos o acepte expresamente las presentes condiciones por cualquier medio habilitado por American Films SPA.

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American Films SPA responderá directamente únicamente frente a la persona natural o jurídica que figure como comprador en la correspondiente boleta, factura u otro documento tributario emitido por la empresa, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente pueda reconocer a terceros cuando corresponda.

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Cuando los productos sean revendidos, suministrados, distribuidos o instalados por terceros, la relación contractual de American Films SPA subsistirá exclusivamente con su cliente directo, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente pueda reconocer al consumidor frente a quien corresponda.

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Las condiciones particulares aplicables a determinadas familias de productos, tecnologías, sistemas de instalación o aplicaciones específicas formarán parte integrante de las presentes Condiciones Generales y prevalecerán sobre las disposiciones generales únicamente en aquello que resulte incompatible con ellas. En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y una condición particular expresamente establecida para una determinada familia de productos, prevalecerá esta última exclusivamente respecto de dicha familia de productos.

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4. Compra de Productos

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Los productos comercializados por American Films SPA podrán ser adquiridos de forma presencial, a través del sitio web, correo electrónico, mensajería electrónica u otros medios de comunicación o contratación habilitados por la empresa.

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Antes de confirmar una compra, corresponderá al cliente verificar que los productos solicitados, cantidades, medidas, dimensiones, tonalidades, especificaciones técnicas, compatibilidades, aplicaciones y demás características indicadas en la cotización, orden de compra, factura, boleta u otro documento comercial correspondan efectivamente a los productos requeridos.

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Cuando el cliente tenga dudas respecto de la compatibilidad, aplicación o idoneidad técnica de un producto para un determinado proyecto, será de su responsabilidad solicitar previamente la información técnica correspondiente a American Films SPA antes de efectuar la compra.

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Una vez aceptada la compra y emitido el correspondiente documento tributario, American Films SPA procederá a preparar el pedido conforme a la información aceptada por el cliente. Cuando el cliente solicite modificaciones al pedido con posterioridad a su confirmación, American Films SPA evaluará su factibilidad operativa, no existiendo obligación de aceptar dichas modificaciones cuando el proceso de preparación, dimensionamiento, embalaje, despacho o cualquier otro proceso interno ya hubiere sido iniciado.

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Cuando el error corresponda a American Films SPA, ya sea por despacho de un producto distinto al adquirido, diferencias de cantidad, medidas incorrectas u otras discrepancias atribuibles a la empresa, ésta adoptará las medidas necesarias para su regularización conforme a la legislación vigente y a las presentes Condiciones Generales.

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La emisión de una cotización, propuesta comercial o proforma no constituirá por sí sola aceptación de una orden de compra ni obligación de suministro por parte de American Films SPA, salvo aceptación expresa de la empresa. La disponibilidad de productos, plazos de entrega, condiciones comerciales y demás antecedentes informados antes de la venta podrán variar hasta el momento de la aceptación definitiva de la compra, salvo que American Films SPA haya asumido expresamente una obligación distinta por escrito.

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5. Cambios Comerciales, Retracto Comercial y Garantía Comercial

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5.1 Naturaleza de los Beneficios

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Las presentes Condiciones Generales distinguen entre los cambios comerciales, el retracto comercial y la garantía comercial, constituyendo cada uno de ellos beneficios voluntariamente otorgados por American Films SPA con requisitos, alcances y efectos propios, sin perjuicio de las obligaciones y normativas legales aplicables descritas de forma concentrada en el Capítulo 9 de este documento.

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5.2 Garantía Comercial

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American Films SPA otorga garantía comercial únicamente respecto de aquellos productos para los cuales ésta haya sido expresamente ofrecida.

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El plazo de garantía comercial aplicable a cada producto será el informado al momento de la venta mediante la ficha técnica, descripción del producto, sitio web, documentación del fabricante, cotización, factura u otro documento comercial emitido por American Films SPA. Los plazos podrán variar según el fabricante, la línea de productos, la tecnología, la aplicación o las condiciones particulares del producto.

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Salvo indicación expresa en contrario, el plazo de garantía comenzará a contarse desde la fecha del correspondiente documento tributario emitido por American Films SPA. Cuando la garantía del fabricante establezca que su vigencia comienza desde la fecha de instalación o puesta en servicio, corresponderá al cliente acreditar objetivamente dicha fecha conforme a los antecedentes establecidos en las presentes Condiciones Generales.

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5.3 Regulación del Retracto Comercial

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Respecto de clientes comerciales (B2B), no procederán cambios comerciales, retracto comercial ni devoluciones voluntarias respecto de láminas comercializadas por metro lineal, cualquiera sea la cantidad adquirida, por corresponder a productos dimensionados especialmente para cada pedido. Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor, el ejercicio del derecho a retracto se regirá exclusivamente por la legislación vigente y por las exclusiones legalmente aplicables a la naturaleza del producto adquirido.

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5.4 Beneficios de Retracto Comercial Voluntario (Exclusivo para Productos No Dimensionados)

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Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 5.3, American Films SPA otorga de manera voluntaria la posibilidad de retracto comercial bajo las siguientes condiciones estrictas:

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• a) Rollos cerrados de láminas de control solar y láminas de seguridad: Podrán ser objeto de retracto comercial dentro del plazo de veinte (20) días corridos, contados desde la fecha de compra, siempre que correspondan a rollos completos no dimensionados; permanezcan cerrados, sin uso y sin cortes; conserven la totalidad de su metraje original, embalaje original y número de lote verificado de origen; y no hayan sido expuestos a humedad, polvo, arena, radiación solar, calor u otras condiciones que puedan afectar su posterior comercialización.

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American Films SPA otorga este beneficio comercial únicamente respecto de rollos completos, cerrados y no dimensionados, por cuanto, manteniendo su integridad y condiciones originales, pueden reincorporarse razonablemente al inventario para su posterior comercialización.

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American Films SPA se reserva el derecho de verificar que el rollo conserve su integridad física, metraje original, embalaje, número de lote y condiciones aptas para su posterior comercialización como producto nuevo, pudiendo rechazar el retracto comercial cuando dichas condiciones no se cumplan.

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• b) Herramientas de instalación e instrumentos de medición: Podrán ser objeto de retracto comercial dentro del plazo de cinco (5) días corridos, contados desde la fecha de retiro en bodega o desde la recepción por parte de la empresa transportista, según corresponda, siempre que no presenten señales de uso; conserven todos sus accesorios; mantengan su embalaje original; y se encuentren en condiciones aptas para su posterior comercialización como producto nuevo.

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5.5 Cambios Comerciales

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American Films SPA podrá aceptar cambios comerciales respecto de determinadas líneas de productos, conforme a las condiciones y plazos expresamente informados para cada una de ellas. Salvo disposición expresa en contrario, no procederán cambios comerciales respecto de:

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• Productos confeccionados especialmente para el cliente.

• Productos dimensionados o cortados.

• Productos utilizados total o parcialmente.

• Productos instalados o transformados.

• Rollos abiertos o con metraje faltante.

• Herramientas o instrumentos con señales de uso.

• Consumibles cuyo envase haya sido abierto.

• Productos deteriorados por almacenamiento, transporte o manipulación posteriores a la entrega.

• Cualquier otro producto que, por su naturaleza o estado, no pueda ser comercializado nuevamente como nuevo.

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5.6 Procedimiento para Retractos, Cambios y Devoluciones Comerciales

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Las siguientes disposiciones serán aplicables a los cambios comerciales, retractos comerciales y devoluciones voluntarias que no tengan como fundamento un defecto cubierto por garantía legal o garantía comercial:

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• a) El producto deberá ser entregado en las instalaciones de American Films SPA por el propio cliente o remitido mediante la empresa transportista que éste determine. Los costos, riesgos y gastos asociados al transporte hasta American Films SPA serán de cargo del cliente.

• b) Cuando el pago original haya sido efectuado mediante tarjeta de débito u otro medio de pago cuyas comisiones por procesamiento no sean reversibles, American Films SPA podrá descontar del monto a devolver el valor de la comisión efectivamente cobrada por la entidad procesadora del pago. Dicho importe será documentado mediante el correspondiente documento tributario emitido bajo el concepto de "Cobro de Comisión por Procesamiento de Pago".

• c) Cuando el pago original haya sido realizado mediante transferencia bancaria, la devolución de dinero se efectuará exclusivamente mediante transferencia a la misma institución bancaria y a la misma cuenta de origen desde la cual se realizó el pago.

• d) Cuando el pago original haya sido realizado mediante tarjeta bancaria u otro medio electrónico de pago y no sea técnicamente posible efectuar la reversa utilizando el mismo medio de pago, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular corresponda al mismo RUT del comprador que figura en la compra original.

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6. Preparación del Pedido, Control de Calidad y Trazabilidad

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6.1 Procesos de Control e Integridad

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American Films SPA mantiene procedimientos internos de control de calidad y trazabilidad destinados a verificar la correcta preparación de los pedidos antes de su entrega al cliente o a la empresa transportista. Como parte de dichos procedimientos, la empresa verifica, según corresponda, los productos, cantidades, metrajes, dimensiones, accesorios, herramientas, referencias, números de lote, estado del material y condiciones del embalaje antes de su despacho.

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6.2 Registros Audiovisuales de Despacho

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Asimismo, American Films SPA mantiene registros audiovisuales de las distintas etapas de preparación, revisión, medición, embalaje y despacho de los pedidos, con el objeto de conservar evidencia objetiva de los productos efectivamente preparados y entregados.

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Los registros audiovisuales serán conservados por un período mínimo de tres (3) meses, contados desde la fecha del despacho, y constituirán un antecedente técnico relevante para la evaluación del reclamo relacionado con diferencias de cantidad, errores de preparación, productos faltantes, solicitudes de garantía, investigaciones internas y gestiones efectuadas ante la empresa transportista.

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6.3 Trazabilidad de Lotes de Origen

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En el caso específico de las láminas comercializadas en rollos, American Films SPA mantiene un sistema de trazabilidad mediante el registro de los números de lote informados por el fabricante y su asociación con la correspondiente venta, permitiendo identificar el lote de fabricación, el cliente al cual fue comercializado y los antecedentes asociados a dicha operación.

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6.4 Conservación de Antecedentes

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American Films SPA conservará los antecedentes técnicos, registros audiovisuales y demás documentos relacionados con cada solicitud de garantía por el plazo que establezca la legislación aplicable o, en su defecto, por el período que la empresa determine razonablemente para la adecuada defensa de sus derechos.

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7. Entrega y Transporte

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7.1 Modalidades de Entrega y Políticas de Despacho

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American Films SPA opera bajo la modalidad principal de retiro en bodega. El cliente podrá optar por alguna de las siguientes modalidades de entrega:

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• a) Retiro personal en las dependencias de American Films SPA.

• b) Retiro mediante una empresa transportista contratada directamente por el cliente.

• c) Despacho gestionado por American Films SPA, únicamente cuando dicha modalidad sea expresamente ofrecida como condición comercial vigente de flete pagado o incluido.

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7.2 Transporte Contratado y Elegido por el Cliente Comercial

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A menos que el despacho sea pagado bajo condiciones comerciales especiales gestionadas íntegramente por American Films SPA, la empresa se limita exclusivamente a la gestión de entregar el producto a la empresa transportadora elegida y contratada por el cliente que acude a retirar a nuestras bodegas.

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Nuestras responsabilidades operativas comprenderán:

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• Preparar, embalar adecuadamente y poner a disposición de la transportadora el pedido.

• Gestionar el llamado telefónico o aviso de recolección a la transportadora cuando se cuente con el contacto directo provisto por el cliente.

• Enviar al cliente la copia del comprobante de colecta, guía de despacho o número de seguimiento proporcionado por el courier cuando corresponda.

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American Films SPA no elige el medio de transporte y no se responsabiliza bajo ningún concepto por pérdidas, daños, mermas, siniestros o retrasos durante el trayecto. Desde el momento en que la transportadora elegida retira el material, la custodia y el riesgo del traslado corresponden al comprador y a su transportista contratado.

 

Cualquier reclamo deberá ser ingresado directamente por el cliente ante la empresa de transporte conforme a sus procedimientos.

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7.3 Despacho Gestionado Directamente por American Films SPA

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Excepcionalmente, American Films SPA podrá gestionar directamente el despacho de los productos mediante la empresa de transporte STARKEN, conforme a las condiciones comerciales vigentes definidas por la empresa, incluyendo, entre otros criterios, montos mínimos de compra, destinos y comunas específicas.

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Las disposiciones del presente numeral serán aplicables únicamente a los despachos gestionados directamente por American Films SPA bajo modalidad de flete pagado en origen. Por el contrario, a todos aquellos despachos coordinados bajo la modalidad por pagar o pago en destino no resultarán aplicables las disposiciones del presente numeral 7.3, rigiéndose exclusivamente por lo dispuesto en el numeral 7.2.

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American Films SPA actuará como remitente frente a la empresa transportista y gestionará, cuando corresponda, los reclamos derivados de pérdidas, daños o siniestros ocurridos durante el transporte, sin que ello implique asumir la calidad de empresa transportista ni una obligación de resultado respecto del servicio de transporte prestado por terceros, sin perjuicio de las obligaciones de colaboración del cliente establecidas en las presentes Condiciones Generales.

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El cliente deberá revisar el estado del envío al momento de la recepción, dejar constancia inmediata de cualquier anomalía visible ante la transportadora y comunicarla oportunamente a American Films SPA, acompañando los antecedentes y registros audiovisuales necesarios para la tramitación del reclamo.

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Mientras la empresa transportista mantenga el envío en estado operativo dentro de su sistema oficial de seguimiento, el envío no se considerará extraviado. La reposición del producto, la devolución del precio o cualquier otra solución podrá proceder, según corresponda conforme a la legislación vigente y a las presentes Condiciones Generales, una vez que la pérdida, destrucción o siniestro haya sido confirmado formalmente por la empresa transportista.

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En todo lo no regulado expresamente por el presente numeral, serán aplicables las demás disposiciones sobre transporte, recepción y reclamos contenidas en el presente Capítulo 7.

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7.4 Recepción del Pedido por Clientes Comerciales y Gestión de Reclamos

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Cuando existan daños visibles, diferencias en la cantidad de bultos, embalajes abiertos, signos de manipulación u otras anomalías aparentes, el cliente comercial deberá documentar inmediatamente la situación mediante registros audiovisuales, dejar constancia formal de las observaciones ante la empresa transportista y abstenerse de otorgar conformidad. American Films SPA colaborará con la gestión del reclamo cuando resulte posible, sin asumir por ello responsabilidad por el transporte.

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7.5 Costos por Rechazo de Recepción o Inconcurrencia

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En caso de que un envío sea devuelto a las bodegas de American Films SPA por causas atribuibles al cliente (incluyendo ausencia reiterada en el domicilio de entrega, negativa a recibir el bulto, rechazo a pagar el flete bajo modalidad 'por pagar' o desacuerdo con las tarifas del operador logístico elegido), todos los costos de transporte de ida y retorno serán de cargo exclusivo del cliente. En caso de solicitarse la anulación de la compra bajo este supuesto, American Films SPA restituirá el valor del producto descontando la totalidad de los gastos de transporte efectivamente facturados por la empresa transportista.

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7.6 Límite de Responsabilidad por Indemnización de Extravío

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En los casos donde el transporte sea seleccionado o contratado directamente por el cliente, y la empresa transportista declare formalmente la pérdida, extravío o siniestro del bulto tras su proceso de investigación, la responsabilidad económica de American Films SPA, cuando corresponda conforme a las presentes Condiciones Generales, no excederá del monto efectivamente indemnizado por la empresa transportista respecto del envío siniestrado, siendo responsabilidad del cliente comercial evaluar los montos de cobertura y seguros asociados de la agencia elegida antes de contratar el servicio.

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7.7 Responsabilidad Limitada por Tiempos de Tránsito

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American Films SPA no responderá frente a clientes comerciales por pérdidas de producción, reprogramación de instalaciones, costos de mano de obra de instaladores, movilización, arriendo de andamios o equipos, penalidades contractuales con constructoras, lucro cesante ni por cualquier otro perjuicio económico indirecto derivado de retrasos imputables exclusivamente a las empresas de transporte logístico.

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8. Diferencias en el Pedido y Errores de Preparación

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8.1 Objeto

El presente capítulo regula el procedimiento aplicable cuando el cliente estime que el pedido recibido presenta diferencias cuantitativas o cualitativas objetivas respecto de la compra realizada, siempre que no correspondan a daños de transporte ni a defectos de fabricación.

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8.2 Diferencias Comprendidas

Podrán ser objeto de revisión, entre otras, las siguientes situaciones: Entrega de un producto distinto al adquirido, cantidad o metraje distinto al facturado, omisión de accesorios o herramientas, o errores en el etiquetado del producto por parte de American Films SPA.

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8.3 Antecedentes para la Revisión

Para la evaluación del reclamo, el cliente deberá aportar de forma obligatoria: Fotografías del producto y etiquetas recibidas, registro del embalaje original completo y copia del documento tributario. American Films SPA contrastará esto de forma inmediata con sus registros audiovisuales de despacho (conforme al Capítulo 6).

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8.4 Exclusiones

El presente procedimiento no será aplicable a daños ocasionados durante el transporte (Capítulo 7), defectos de fabricación (Capítulos 10 al 15), o solicitudes de cambios comerciales o retracto voluntario (Capítulo 5).

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9. Garantía Legal y Relaciones B2B / B2C

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9.1 Determinación del Régimen Aplicable

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Antes de analizar cualquier solicitud de garantía, cambio, retracto, devolución o servicio postventa, American Films SPA determinará la naturaleza jurídica del comprador y el régimen legal y contractual aplicable a la solicitud presentada. Para estos efectos, podrá verificar, entre otros antecedentes:

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• La calidad del comprador (consumidor o cliente comercial).

• El documento tributario emitido por American Films SPA.

• La naturaleza de la operación comercial.

• El beneficio, garantía o derecho invocado por el solicitante.

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La calificación del comprador como consumidor o cliente comercial se efectuará atendiendo a la naturaleza de la operación y a la legislación vigente, y no exclusivamente al tipo de documento tributario emitido. Determinado el régimen aplicable, la solicitud será tramitada conforme a la legislación vigente y a las disposiciones específicas establecidas en las presentes Condiciones Generales.

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La determinación del régimen aplicable constituirá una etapa previa y obligatoria para la tramitación de cualquier solicitud presentada ante American Films SPA.

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9.2 Aplicación de la Garantía Legal (B2C)

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Cuando el comprador tenga la calidad de Consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, le asistirán los derechos establecidos por dicha normativa respecto de los productos comercializados por American Films SPA (plazo de 6 meses desde la recepción del producto para optar entre reparación, cambio o devolución en caso de fallas de fabricación). Las presentes Condiciones Generales no tienen por objeto limitar ni restringir los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores finales.

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9.3 Relación entre Clientes Comerciales (B2B)

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Las relaciones comerciales entre American Films SPA y sus clientes comerciales se regirán estrictamente por las presentes Condiciones Generales y por la legislación civil y comercial que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan en cada caso.

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La circunstancia de que un cliente comercial deba responder frente a su propio cliente o usuario final no ampliará ni modificará el alcance de la garantía comercial otorgada por American Films SPA.

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9.4 Independencia de las Relaciones Contractuales

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Cuando un cliente comercial revenda, suministre o instale productos comercializados por American Films SPA para un tercero, dicha operación dará origen a una relación contractual independiente entre el cliente comercial y su propio cliente.

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En consecuencia, American Films SPA no asumirá responsabilidad por las obligaciones comerciales, técnicas, legales o contractuales que el instalador, distribuidor o cliente comercial haya adquirido frente al usuario final. La garantía comercial otorgada por American Films SPA se limita exclusivamente al producto comercializado y no comprenderá la calidad de la instalación, la selección del producto, la compatibilidad con el soporte, el cumplimiento normativo, la ejecución de la obra ni cualquier otra prestación realizada por terceros.

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9.5 Responsabilidades de American Films SPA

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Corresponderá exclusivamente a American Films SPA:

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• Comercializar productos originales y conformes a las especificaciones informadas por el fabricante.

• Preparar y despachar los pedidos conforme a los procedimientos internos de control y trazabilidad.

• Mantener los registros necesarios para la identificación de los productos comercializados.

• Evaluar técnicamente las solicitudes de garantía comercial.

• Otorgar la cobertura prevista en las presentes Condiciones Generales cuando se determine objetivamente la existencia de un defecto de fabricación.

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9.6 Responsabilidades del Cliente Comercial

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Será de exclusiva responsabilidad del cliente comercial:

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• Seleccionar el producto adecuado para cada aplicación.

• Verificar previamente la compatibilidad técnica entre el producto y la superficie donde será instalado.

• Cumplir las instrucciones de instalación, almacenamiento, curado, limpieza y conservación.

• Cumplir la normativa legal y reglamentaria aplicable a cada instalación.

• Informar al usuario final respecto de las condiciones de uso, limpieza y conservación del producto.

• Conservar la documentación técnica y comercial asociada a la instalación.

• Conservar un registro de instalación suficiente para acreditar el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

• Conservar el producto reclamado hasta la conclusión de la evaluación técnica.

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La omisión de cualquiera de estas obligaciones podrá impedir determinar objetivamente el origen de una eventual falla y constituirá causal suficiente para rechazar la garantía comercial cuando dicha omisión resulte relevante para la evaluación técnica.

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10. Garantía Comercial

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10.1 Alcance

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La garantía comercial cubre exclusivamente defectos de fabricación (según la definición del numeral 2.10) que se manifiesten durante el período de cobertura informado para cada producto. La garantía comercial no constituye un seguro, una garantía del resultado de la instalación, ni una cobertura frente a daños ocasionados por el transporte, almacenamiento defectuoso, manipulación incorrecta, mala instalación, o limpieza inadecuada.

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10.2 Inicio del Procedimiento

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Toda solicitud de garantía deberá ser presentada por el Comprador Directo de American Films SPA, acompañando de forma obligatoria: Factura o boleta de compra, antecedentes que acrediten la fecha de instalación, número de lote del rollo, descripción detallada y registros audiovisuales nítidos de la falla, junto con la entrega del material físico retirado y segmentos no utilizados. La omisión de cualquiera de estos antecedentes facultará a American Films SPA para solicitar su complementación antes de iniciar la evaluación técnica.

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10.3 Evaluación Técnica

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Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica destinada a determinar el origen de la falla reclamada. La sola existencia de una falla no constituye reconocimiento de un defecto de fabricación ni implica la procedencia de la garantía comercial, mientras no concluya la evaluación técnica correspondiente.

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La evaluación podrá comprender inspección visual, mediciones ópticas, ensayos físicos, análisis químicos, cromatográficos, espectroscópicos, espectrométricos, microscópicos o cualquier otro procedimiento técnicamente idóneo que permita determinar objetivamente el origen del reclamo. El material reclamado podrá ser sometido a dichos análisis técnicos de forma interna o externa, recurriendo a la participación del fabricante o de laboratorios especializados cuando ello resulte técnicamente necesario.

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10.4 Carga de los Antecedentes Técnicos

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Corresponderá al solicitante proporcionar todos los antecedentes necesarios para la adecuada evaluación del reclamo, incluyendo fotografías, registros audiovisuales, identificación del producto, número de lote, antecedentes de instalación, información sobre el vidrio o superficie de aplicación, historial de limpieza y cualquier otro antecedente técnico que American Films SPA estime pertinente. La falta de antecedentes suficientes o la imposibilidad de determinar objetivamente el origen de la falla impedirá declarar procedente la garantía comercial. La carga de aportar dichos antecedentes corresponderá al solicitante de la garantía.

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10.5 Resultado de la Evaluación / Determinación de la Solución

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Cuando la evaluación técnica determine objetivamente la existencia de un defecto de fabricación cubierto por la presente garantía comercial, American Films SPA determinará la forma de satisfacer dicha garantía, pudiendo optar por:

• La reposición total o parcial del material.

• La restitución del valor efectivamente pagado por el material afectado.

• Otra solución comercial equivalente, a exclusivo criterio de American Films SPA.

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La determinación de la solución aplicable corresponderá exclusivamente a American Films SPA, considerando la naturaleza del defecto, el estado del producto y las circunstancias particulares del caso. La solución adoptada extinguirá íntegramente las obligaciones derivadas de la garantía comercial respecto del defecto específico reclamado. La solución adoptada no constituirá reconocimiento de responsabilidad respecto de otros productos, instalaciones o reclamos distintos del caso específicamente evaluado.

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10.6 Alcance de la Garantía Comercial para Clientes Comerciales (Exclusión Total de Costos Indirectos)

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Cuando el comprador sea un cliente comercial, la garantía comercial comprenderá exclusivamente la reposición del material defectuoso o la solución comercial que American Films SPA determine conforme a las presentes Condiciones Generales.

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La garantía comercial no comprenderá las obligaciones comerciales asumidas por el cliente comercial frente a terceros, incluyendo, entre otras, mano de obra, desmontaje, retiro de films, reinstalación, fletes, andamios, grúas, maquinaria, indemnizaciones, descuentos comerciales, multas, pérdidas de producción, lucro cesante, penalizaciones de obras, garantías extendidas ofrecidas de forma independiente por el instalador o cualquier otro costo derivado de la relación contractual entre el cliente comercial y su propio cliente.

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El alcance de la garantía comercial no se modificará por las garantías adicionales, promesas comerciales o compromisos asumidos por el cliente comercial frente a terceros.

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10.7 Tolerancias Técnicas de Fábrica

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Salvo que la ficha técnica o el fabricante indiquen expresamente una tolerancia distinta, las propiedades técnicas del producto estarán sujetas a las tolerancias normales del proceso de fabricación y de los métodos de medición aplicables. Las variaciones que se encuentren dentro de dichas tolerancias no constituirán un defecto de fabricación.

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10.8 Proporcionalidad de la Restitución

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En caso de determinarse la procedencia de una garantía comercial sobre un material que ya ha sido parcialmente utilizado o cortado, la reposición del producto o la restitución de su valor se calculará de forma estrictamente proporcional a la cantidad de metros lineales físicos efectivamente recibidos y verificados en las dependencias de American Films SPA, excluyendo el metraje descartado o no presentado para la Revisión Técnica. La parte del material ya instalada, destruida o no disponible para evaluación técnica no será considerada para efectos de reposición o restitución.

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10.9 Costos de Envío por Resolución Negativa

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Todos los costos de envío, transporte, courier e internación del material analizado, tanto de ida como de retorno, serán de cargo exclusivo del solicitante cuando la garantía comercial sea rechazada por no verificarse un defecto de fabricación cubierto o por configurarse alguna de las causales de improcedencia previstas en las presentes Condiciones Generales.

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10.10 Colaboración de Buena Fe

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El solicitante deberá colaborar de buena fe durante el procedimiento de evaluación de garantía, proporcionando información completa, veraz y oportuna. La ocultación de antecedentes relevantes o la entrega de información falsa facultará a American Films SPA para rechazar la solicitud, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

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10.11 Derecho a Inspección

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American Films SPA podrá inspeccionar el producto en terreno cuando lo estime técnicamente necesario, sin que dicha inspección constituya reconocimiento de responsabilidad ni aceptación de la garantía. La negativa injustificada del solicitante a permitir dicha inspección podrá impedir la evaluación del reclamo.

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11. Condiciones Generales para la Garantía Comercial

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11.1 Inspección Previa del Producto

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Antes de utilizar, instalar o cortar cualquier producto, el instalador deberá verificar que éste no presente daños visibles, deformaciones, contaminación o defectos aparentes de fábrica. Los productos que presenten anomalías visibles no deberán ser instalados bajo ninguna circunstancia. La instalación de un material con defectos visibles constituirá una aceptación de su estado y podrá excluir la cobertura de la garantía comercial, cuando la evaluación técnica determine que la instalación del material con defectos visibles impidió identificar el origen de la falla o contribuyó a su agravamiento.

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11.2 Conservación del Producto y Mitigación del Daño

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Una vez detectada una presunta falla en un elemento ya instalado, el cliente deberá adoptar las medidas razonables para evitar que el daño se agrave, suspendiendo cualquier acción que altere el material y conservándolo en las condiciones en que fue detectado para su posterior evaluación técnica.

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11.3 Causales Generales de Improcedencia de la Garantía Comercial

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La garantía comercial no será procedente cuando la evaluación técnica determine que la falla tuvo su origen en: Uso distinto al destino del producto, incumplimiento de las instrucciones técnicas de instalación, curado o limpieza, intervenciones no autorizadas, desgaste normal, daños mecánicos, accidentes o contaminación y degradación química causada por agentes externos.

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11.4 Instalación de Rollos Parcialmente Afectados

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Si el cliente detecta que una sección inicial o tramo específico de un rollo presenta daños, líneas de fricción, contaminación o defectos visuales de fábrica, deberá abstenerse de instalar el resto del rollo. La instalación voluntaria del material restante en dichas condiciones viciará la procedencia de la garantía, toda vez que el defecto inicial reportado puede afectar por tracción o presión los componentes adyacentes, el adhesivo o los liners protectores, provocando un deterioro acelerado no imputable a la fabricación original del producto.

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12. GARANTÍA COMERCIAL – LÁMINAS AUTOMOTRICES

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12.1 Cobertura

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La garantía comercial para láminas automotrices cubre exclusivamente defectos de fabricación que se manifiesten durante el período de garantía informado para cada producto. La cobertura comprende, entre otros:

• Delaminación espontánea.

• Agrietamiento o fisuración del poliéster.

• Desprendimiento del adhesivo por defecto de fabricación.

• Reacciones químicas propias del adhesivo o de los pigmentos del material.

• Descoloración permanente atribuible a un defecto de fabricación.

• Pérdida permanente de las propiedades ópticas o de control solar superior a cinco (5) puntos porcentuales absolutos respecto de los valores informados en la ficha técnica vigente al momento de la venta del producto.

​

12.2 Condiciones de Validez

​

La garantía procederá únicamente cuando:

​

• El reclamo sea presentado por el Comprador Directo de American Films SPA.

• Se acompañe la factura o boleta emitida por American Films SPA correspondiente al material reclamado.

• La instalación haya sido realizada por un instalador profesional dedicado habitualmente a la instalación de láminas automotrices.

• Exista factura, boleta u otro documento emitido por el instalador, indicando para su trazabilidad, al menos:

  • Nombre o razón social del instalador.

  • Fecha de instalación.

  • Marca y modelo del vehículo.

  • Patente del vehículo.

​

12.3 Restricciones de Instalación

​

La garantía no será procedente cuando:

​

• Se instalen láminas de uso exclusivo arquitectónico en vehículos.

• Se instalen láminas en parabrisas o en cualquier ubicación prohibida por la normativa vigente.

• Se instalen láminas en cualquier otra superficie que no sean vidrios.

• La transmisión luminosa visible (VLT) del conjunto vidrio + lámina no cumpla con la normativa vigente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MMTT). El cumplimiento de la normativa será de exclusiva responsabilidad del instalador.

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12.4 Exclusiones Específicas

​

Además de las exclusiones generales establecidas en las presentes Condiciones Generales, la garantía no cubrirá:

​

• Rayaduras producidas por cinturones de seguridad, plumillas, uso diario, hebillas, anillos, herramientas u otros objetos durante o después de la entrega, las Rayaduras por uso e instalación no están cubiertas.

• Rayas o daños provocados por uñas o garras de mascotas.

• Cortes, perforaciones, impactos o daños mecánicos accidentales o intencionales.

• Defectos propios del vidrio del vehículo, sellos, molduras, desempañadores o antenas integradas.

• El retiro, reposición o reinstalación de la lámina cuando el vidrio del vehículo resulte quebrado por cualquier causa ajena al producto.

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12.5 Comunicación del Reclamo

​

Detectada una presunta falla cubierta por la garantía, el instalador deberá suspender cualquier intervención adicional sobre el producto y comunicar el reclamo a American Films SPA tan pronto tome conocimiento de la presunta falla, conservando íntegramente el material reclamado hasta la finalización de la evaluación técnica.

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13. GARANTÍA COMERCIAL – LÁMINAS ARQUITECTÓNICAS DE INSTALACIÓN INTERIOR

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13.1 Cobertura

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La garantía comercial cubre exclusivamente defectos de fabricación que se manifiesten durante el período de garantía informado para cada producto. La cobertura comprende, entre otros:

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• Delaminación espontánea.

• Agrietamiento del poliéster.

• Fallas del sistema adhesivo.

• Reacciones químicas propias del adhesivo o de los pigmentos.

• Descoloración permanente atribuible a defectos de fabricación.

• Pérdida permanente de las propiedades ópticas o de control solar superior a cinco (5) puntos porcentuales absolutos respecto de los valores informados en la ficha técnica vigente al momento de la venta del producto.

​

13.2 Condiciones de Validez

​

La garantía procederá únicamente cuando:

​

• El reclamo sea presentado por el Comprador Directo de American Films SPA.

• Se acompañe la factura o boleta emitida por American Films SPA.

• La instalación haya sido ejecutada por un instalador profesional.

• Exista documentación de la instalación que permita identificar: Fecha de instalación, dirección del inmueble y número de la factura o boleta correspondiente al material.

• La instalación haya sido realizada dentro de:

  • Sesenta (60) días corridos desde la compra de rollos completos.

  • Diez (10) días corridos desde la compra de material comercializado por metro lineal.

​

Transcurridos dichos plazos, se presumirá que el almacenamiento posterior quedó bajo responsabilidad exclusiva del comprador, salvo que éste acredite que el material fue almacenado conforme a las condiciones de almacenamiento establecidas por el fabricante.

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13.3 Compatibilidad del Vidrio

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La garantía procederá únicamente cuando, antes de la instalación, se haya obtenido previamente y respetado íntegramente el correspondiente Informe de Compatibilidad emitido por American Films SPA. Será responsabilidad exclusiva del instalador proporcionar información completa y veraz respecto del tipo de vidrio, dimensiones, espesores, composición, orientación y demás antecedentes necesarios para la evaluación de compatibilidad. La omisión, error o inexactitud de antecedentes técnicos relevantes dejará sin efecto el Informe de Compatibilidad emitido por American Films SPA.

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13.4 Restricciones de Instalación

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Salvo indicación expresa del fabricante:

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• Las láminas deberán instalarse únicamente en la cara interior del vidrio.

• No deberán instalarse en ambientes de humedad permanente o condensación, tales como duchas, saunas, piscinas, jacuzzis, spas u otros ambientes con humedad permanente.

• Las láminas no deberán instalarse sobre vidrios fijados mediante sistemas de masilla de acristalamiento.

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13.5 Exclusiones Específicas

​

Además de las exclusiones generales, la garantía no cubrirá:

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• Roturas del vidrio por estrés térmico o incompatibilidades entre la lámina y el vidrio.

• Movimientos estructurales o asentamientos de marcos.

• Fallas de sellos perimetrales u omisión de la información entregada para la evaluación de compatibilidad.

• Instalaciones realizadas sobre vidrios fijados mediante sistemas de masilla de acristalamiento, debido al riesgo inherente de migración de plastificantes, aceites u otros compuestos químicos hacia los bordes de la lámina, capaces de provocar contaminación del adhesivo, desprendimiento perimetral, delaminación u otras alteraciones ajenas a un defecto de fabricación.

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13.6 Validez Territorial y Climática

​

La garantía será válida únicamente para productos instalados y utilizados dentro del territorio de la República de Chile. No será procedente cuando el producto haya permanecido expuesto a condiciones ambientales fuera del rango operativo previsto por el fabricante, incluyendo, entre otras, temperaturas inferiores a -5 °C o superiores a 40 °C, salvo que el fabricante establezca expresamente condiciones distintas para un producto específico.

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13.7 Comunicación del Reclamo

​

Detectada una presunta falla cubierta por la garantía, el instalador deberá suspender cualquier intervención adicional sobre el producto y comunicar el reclamo a American Films SPA tan pronto tome conocimiento de la presunta falla, conservando íntegramente el material reclamado hasta la finalización de la evaluación técnica.

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14. GARANTÍA COMERCIAL – LÁMINAS ARQUITECTÓNICAS DE INSTALACIÓN EXTERIOR

​

14.1 Cobertura

​

La garantía comercial cubre exclusivamente productos expresamente diseñados y certificados por el fabricante para instalación exterior. La cobertura comprende los mismos defectos de fabricación establecidos para las láminas arquitectónicas de instalación interior, incluyendo la pérdida permanente de propiedades ópticas superior a cinco (5) puntos porcentuales absolutos respecto de los valores informados en la ficha técnica vigente al momento de la venta del producto.

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14.2 Condiciones de Validez

​

Además de los requisitos establecidos para las láminas arquitectónicas de instalación interior, la garantía procederá únicamente cuando:

​

• La instalación haya sido ejecutada por un instalador profesional.

• El sellado perimetral haya sido ejecutado conforme a las instrucciones del fabricante una vez finalizado el período de curado.

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14.3 Sellado Perimetral Obligatorio

​

Todos los bordes expuestos deberán ser sellados utilizando el sellante especificado por el fabricante para el producto correspondiente. La ausencia del sellado, su ejecución deficiente o su deterioro por falta de mantención excluirán la cobertura de la garantía.

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14.4 Restricciones de Instalación

​

Las láminas de instalación exterior deberán utilizarse exclusivamente en aplicaciones expresamente autorizadas por el fabricante. No se otorgará garantía para productos de instalación interior utilizados en la cara exterior del vidrio.

​

• Las láminas no deberán instalarse sobre vidrios fijados mediante sistemas de masilla de acristalamiento.

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14.5 Exclusiones Específicas

​

Además de las exclusiones generales, la garantía no cubrirá:

​

• Ingreso de humedad por los bordes o desprendimientos originados por fallas del sellado perimetral.

• Roturas del vidrio por incompatibilidades térmicas o instalaciones ejecutadas sin respetar el Informe de Compatibilidad.

• Instalaciones realizadas sobre vidrios fijados mediante sistemas de masilla de acristalamiento, debido al riesgo inherente de migración de plastificantes, aceites u otros compuestos químicos capaces de contaminar el adhesivo, provocar desprendimiento perimetral, delaminación o deterioro prematuro del producto.

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14.6 Validez Territorial y Climática

​

La garantía será válida únicamente para productos instalados y utilizados dentro del territorio de la República de Chile. No será procedente cuando el producto haya permanecido expuesto a condiciones ambientales fuera del rango operativo previsto por el fabricante, incluyendo, entre otras, temperaturas inferiores a -5 °C o superiores a 40 °C, salvo que el fabricante establezca expresamente condiciones distintas para un producto específico.

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14.7 Comunicación del Reclamo

​

Detectada una presunta falla cubierta por la garantía, el instalador deberá suspender cualquier intervención adicional sobre el producto y comunicar el reclamo a American Films SPA tan pronto tome conocimiento de la presunta falla, conservando íntegramente el material reclamado hasta la finalización de la evaluación técnica.

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15. Garantía Comercial – Herramientas, Instrumentos, Accesorios y Consumibles

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15.1 Herramientas Eléctricas

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En el caso de pistolas de calor u otros implementos eléctricos, la garantía no será procedente cuando se determine que los equipos fueron intervenidos en su sistema eléctrico, cableado, o presenten daños en su resistencia cerámica derivados de caídas, golpes, sobretensiones o conexión a voltajes incompatibles.

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15.2 Instrumentos de Medición

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La garantía cubre defectos de componentes electrónicos de fábrica. No comprenderá errores derivados de la falta de calibración periódica por parte del usuario, sulfatación por baterías defectuosas, inmersión en líquidos, golpes o exposición a temperaturas fuera del rango operativo del manual.

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15.3 Consumibles (Hojas de Cuchillo y Repuestos)

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Las hojas de cuchillo, cuchillas, fieltros, gomas de repuesto y almohadillas son considerados insumos de desgaste normal. No contarán con garantía comercial una vez abierto su envase original, debido a que, una vez abierto su envase, no resulta posible determinar objetivamente si el deterioro obedece al uso, a factores ambientales o al desgaste normal del producto.

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16. Disposiciones Técnicas Complementarias para la Instalación, Curado, Limpieza y Conservación del Producto

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16.1 Ámbito de Aplicación

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Las presentes disposiciones complementan las condiciones generales y específicas de garantía comercial establecidas en los capítulos anteriores y serán aplicables a las láminas automotrices y arquitectónicas comercializadas por American Films SPA, salvo que el fabricante establezca instrucciones particulares para un producto determinado. Su finalidad es proporcionar criterios técnicos obligatorios destinados a preservar las características funcionales y estéticas del producto durante su vida útil.

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16.2 Soluciones de Instalación y Uso Químico Prohibido

​

La instalación deberá realizarse utilizando soluciones de aplicación compatibles con las instrucciones técnicas de American Films SPA.

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• Se exige utilizar agua purificada o desmineralizada y un shampoo neutro para bebés o equivalente de pH neutro.

• Queda estrictamente prohibido el empleo de detergentes lava-lozas comerciales (desengrasantes domésticos o industriales), jabones líquidos concentrados u otros aditivos químicos no homologados.

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La utilización de productos químicos incompatibles durante el proceso de instalación afecta la estabilidad del adhesivo, altera los filtros UV/IR y degrada los componentes pigmentarios. Cuando la evaluación técnica determine que la utilización de estos productos prohibidos contribuyó a la falla, desprendimiento o alteración de la lámina, la garantía comercial no será procedente de conformidad con las presentes Condiciones Generales.

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16.3 Limpieza, Mantención Posterior y Exclusión por Degradación Química

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Una vez instalada la lámina, la superficie expuesta deja de corresponder exclusivamente al vidrio y pasa a incorporar una capa superficial polimérica con recubrimiento protector (Hard Coat), cuyas características de limpieza difieren químicamente de las del vidrio desnudo.

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• La limpieza periódica deberá efectuarse utilizando paños de microfibra u otros materiales suaves y limpios, empleando únicamente agua corriente.

• Queda estrictamente prohibido el uso de limpiavidrios comerciales, productos que contengan amoníaco, desengrasantes de alta alcalinidad, abrasivos, sustancias corrosivas o solventes incompatibles con películas de poliéster.

​

Se deja expresa constancia de que, si bien el alcohol isopropílico u otros solventes técnicos equivalentes pueden ser utilizados de manera excepcional por el instalador profesional con fines exclusivos de remoción de adhesivos antiguos previos a una instalación, dicha superficie deberá ser completamente limpiada y secada para asegurar la nula presencia de residuos químicos en el vidrio antes de aplicar el nuevo film. El incumplimiento de esta remoción completa invalidará la cobertura. Queda estrictamente prohibido su empleo como agente de limpieza regular de mantención diaria o posterior.

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El uso de los agentes químicos prohibidos señalados anteriormente puede generar procesos de degradación química, oxidación, hidrólisis u otras alteraciones del sistema superficial del film (provocando decoloración prematura o virado hacia tonos marrones). Podrá rechazarse la garantía cuando la revisión técnica determine que el deterioro o aclaramiento del producto fue provocado por el empleo de estos productos de limpieza incompatibles.

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16.4 Curado Inicial y Fenómenos Ópticos Temporales

​

Después de la instalación, la lámina requiere un período de curado durante el cual el adhesivo completa su estabilización y evapora la humedad residual. La duración de este proceso oscila entre tres (3) y treinta (30) días corridos dependiendo de la temperatura ambiente, la humedad y la exposición solar.

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• En aplicaciones automotrices, Se exige no accionar ni bajar los vidrios laterales durante las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la instalación.

• Se exige evitar estrictamente la limpieza o fricción de la superficie de la lámina durante los primeros treinta (30) días posteriores a la instalación.

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La eventual presencia temporal de pequeñas burbujas de humedad, opacidad difusa, marcas de escurrimiento o leves distorsiones ópticas durante este periodo constituye un fenómeno físico normal de la evaporación y, por sí sola, no constituye un defecto de fabricación. Su desaparición ocurrirá de forma espontánea una vez completado el ciclo de curado. De todas formas no están cubiertas por la garantía las fallas o ampollas originadas del exceso de água o falla de escurrido en el proceso de instalación.

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16.5 Información al Usuario Final y Responsabilidad de Terceros

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Será de exclusiva responsabilidad del instalador profesional o del cliente comercial entregar al usuario final (dueño del vehículo o inmueble) las instrucciones de uso, cuidado, restricciones químicas y conservación aplicables al producto instalado. American Films SPA exige documentar dicha entrega mediante cartillas técnicas de cuidado o comprobantes firmados.

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La falta de conocimiento por parte del usuario final respecto de las instrucciones de cuidado, así como la acción negligente de terceros en la manutención del producto (incluyendo personal de centros de autolavado, servicios de estética automotriz o personal de aseo doméstico), no alterará la evaluación técnica ni hará procedente la garantía comercial. Podrá rechazarse la garantía cuando la revisión técnica determine que la falla reclamada tiene su origen en una utilización o limpieza incompatible con las instrucciones técnicas aquí señaladas. La falta de entrega de dichas instrucciones por parte del instalador será de exclusiva responsabilidad de éste.

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16.6 Carácter Complementario

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Las presentes disposiciones constituyen requisitos técnicos determinantes destinados a la correcta conservación de los productos. En caso de discrepancia entre estas disposiciones y las instrucciones específicas emitidas por el fabricante para un producto determinado, prevalecerán estas últimas.

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17. Vigencia

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Las presentes Condiciones Generales fueron aprobadas por American Films SPA con fecha 18 de diciembre de 2025 y entrarán en vigencia el 1 de enero de 2026, siendo aplicables a todas las ventas efectuadas a contar de dicha fecha.

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Las ventas realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de su celebración, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

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CONTROL DOCUMENTAL

Documento: Política de Garantía Legal y Garantía Comercial

Versión1.0

Fecha de aprobación18 de diciembre de 2025

Entrada en vigencia01 de enero de 2026

Propietario del documentoAmerican Films SPA

EstadoVigente

 

Nota: La versión vigente de las presentes Condiciones Generales será aquella publicada por American Films SPA en sus medios oficiales. Toda modificación posterior dejará sin efecto las versiones anteriores a contar de su respectiva fecha de entrada en vigencia, sin afectar las operaciones celebradas con anterioridad, las que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de su contratación.

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