Para nuestros clientes, emitimos certificados por rollos de láminas de seguridad EXCLUSIVAMENTE, NO SE EMITEN CERTIFICADOS PARA LÁMINAS QUE NO SEAN DE SEGURIDAD y en estos indicamos la fecha de la adquisición, datos del rollo, certificaciones ANSI del mismo y garantía.

 

Nuestros Certificados tienen sellos en relieve para evitar su duplicado.

 

Hay 2 formas de solicitar el certificado por rollo:

 

1 - Al momento de la compra.

 

2 - Hasta 60 días después de la compra con los siguientes requisitos:

 

* Fotografía de la etiqueta de la caja y etiqueta interior del tubo del rollo de la lámina de seguridad.

* Numero de factura de la compra

* Pago del valor del certificado + envío.

 

Recordamos que no emitimos certificados individuales para vehículos, ni por metros al detalle, puesto que no hay forma de que corroboremos la correcta instalación de la lámina sin estar presentes. Los certificados individuales para cliente final deben ser emitidos por la empresa instaladora. 

 

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POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

 

American Films SPA cuenta con controles de calidad en el proceso de preparación, revisión y despacho de los productos, los cuales son registrados mediante sistemas audiovisuales para efectos de trazabilidad y verificación posterior. No obstante lo anterior, en caso de que algún material presente un eventual desperfecto, se aplicarán las siguientes condiciones para la evaluación y procedencia de la garantía, conforme a la normativa vigente.

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1- Las fotografías y la descripción del problema podrán ser utilizadas únicamente como evaluación preliminar. La determinación de la procedencia de la garantía requerirá revisión técnica del material. Todos los materiales que procedan a cambio por garantía deberán ser entregados o enviados a nuestras oficinas en Santiago para revisión y/o análisis, acompañados del número de boleta y etiquetas del rollo. En caso de que el material haya sido instalado, se deberán enviar las láminas retiradas que se solicitan cambiar, junto con los segmentos o material restante no utilizado. La cantidad efectivamente recibida será considerada para determinar la procedencia y proporción del cambio o devolución, siempre que cumpla con los requisitos para garantía. No se considerarán como fallas de producto aquellos daños atribuibles al transporte, manipulación posterior a la entrega o condiciones externas, los cuales serán evaluados conforme a las Políticas Públicas de Transporte

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​2 -En caso de que el material presente algún desperfecto visible no atribuible a transporte o almacenaje inadecuado por parte del cliente, no debe ser instalado. El cliente deberá verificar el estado del producto antes de su instalación, considerando que la instalación de un material con defectos visibles podrá ser considerada como aceptación de su estado externo.

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Para efectos de evaluación de eventuales daños, se deberá contar con el material sin uso y, cuando corresponda, con el embalaje original, a fin de determinar si el origen del daño es atribuible a fabricación, transporte o manipulación posterior, sin perjuicio de los derechos que otorga la garantía legal respecto de defectos no detectables al momento de la recepción y conforme a los procedimientos establecidos en las Políticas Públicas de Transporte.

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3.- En los casos en que el cliente haya solicitado despacho a través de una empresa de transporte, el producto deberá ser enviado a nuestra casa matriz para su revisión técnica. En caso de determinarse la procedencia de la garantía legal conforme a la Ley Nº19.496, el consumidor podrá optar entre reparación, cambio o devolución del dinero, y no asumirá los costos razonables de envío asociados al ejercicio de la garantía, los cuales serán restituidos contra presentación del comprobante correspondiente. Si tras la revisión técnica se determina que no procede la garantía por no existir defecto atribuible al producto, los costos de envío y retiro serán de cargo del cliente. American Films SPA opera bajo modalidad de retiro en bodega; cuando el cliente solicita despacho, este se realiza a través de la empresa de transporte que el propio cliente designe.

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4.- Los clientes que retiren directamente en bodega deberán entregar el producto en el mismo lugar para su revisión técnica en caso de requerir garantía. Si se determina la procedencia de la garantía legal conforme a la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a optar entre reparación, cambio o devolución del dinero.

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​5 - Si parte del material presenta daños y otra parte no, se recomienda no instalar el material completo, ya que el daño podría haber afectado algún componente y provocar un deterioro prematuro. En caso de instalación en dichas condiciones, la procedencia de la garantía será evaluada mediante revisión técnica, pudiendo no resultar aplicable si se determina que el deterioro deriva de dicha situación.

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6.- Instalación, Manipulación y Almacenaje:

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El instalador es responsable de conocer y aplicar las normas técnicas de instalación, el uso correcto de herramientas y los procedimientos adecuados de secado y escurrido. La garantía legal no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que el daño o deterioro del material es consecuencia de una instalación incorrecta, uso inadecuado de herramientas, empleo de productos distintos a los recomendados o incumplimiento de las condiciones mínimas de almacenaje previamente informadas. Para efectos de instalación, se recomienda el uso exclusivo de agua y shampoo Johnson’s Baby como solución de aplicación. Si mediante análisis técnico se detecta el uso de detergentes distintos, tales como lava-lozas u otros productos químicos no recomendados, y se determina que ello provocó alteración en color, filtros UV/IR, adhesivo u otras propiedades del material, la garantía no resultará procedente por tratarse de un daño no atribuible al producto, conforme a revisión técnica. La garantía no será aplicable cuando, tras revisión técnica, se determine que el deterioro proviene de almacenamiento inadecuado, incluyendo humedad, exposición al polvo o arena, presión indebida, deformaciones o vetas generadas por apoyo incorrecto del rollo, o por utilizar las cajas como soporte del material generando rayas por fricción. La presencia de microburbujas, puntos blancos, ampollas de aire o agua visibles únicamente con posterioridad a la instalación no constituirá falla del material cuando, tras revisión técnica, se determine que su origen corresponde a deficiencias en limpieza, escurrido o procedimiento de instalación. La garantía tampoco será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que rayas, marcas o deterioros fueron provocados por herramientas defectuosas, espátulas plásticas inadecuadas u otros implementos utilizados durante la instalación. Respecto de posibles puntos o leves distorsiones de origen industrial, estos deberán evaluarse conforme a los estándares de calidad del fabricante, considerando que no deben ser perceptibles a una distancia mínima de un (1) metro una vez instalados correctamente con herramientas de presión adecuadas. La procedencia de la garantía será determinada bajo dichos parámetros técnicos.

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​7.- Limpieza y Mantención Posterior :  La garantía legal no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que el deterioro del material proviene del uso de productos de limpieza que contengan amoníaco, soda cáustica u otros componentes químicos que puedan afectar el poliéster, la capa anti-rayas, inhibidores UV o pigmentos del film. Se recomienda para la limpieza interna el uso de alcohol isopropílico o alcohol 95°, especialmente después de la instalación, para remover restos de solución de aplicación y residuos superficiales. Aun cuando las láminas cuentan con capa anti-rayas que aumenta su resistencia, se debe utilizar paños limpios, libres de polvo o arena, y mantener en correcto estado las plumillas internas de puertas u otros elementos que entren en contacto con la superficie. La garantía no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que rayas o daños fueron causados por fricción con partículas abrasivas, falta de limpieza, elementos metálicos u objetos externos.

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8 - Los tiempos de análisis y resolución dependerán del tipo de defecto reclamado, y podrán ser verificado en nuestras bodegas en el mismo día, o de ser necesario enviado al laboratorio de análisis del fabricante.

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​9 - Todas las láminas de control solar y/o seguridad, tanto automotrices como arquitectónicas, son de uso interior, excepto aquellas que se indiquen explícitamente como de uso exterior. Las láminas de uso interior deben ser instaladas en la cara interna de los vidrios, y no en el exterior del inmueble o vehículo. Ninguna lámina está destinada para instalación en duchas, baños, piscinas, refrigeradores, cámaras frigoríficas o ambientes que presenten humedad o condensación. Las láminas pueden estar destinadas a uso arquitectónico, automotriz, o en algunos casos a ambos, según su especificación técnica. La garantía no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que láminas de uso exclusivo automotriz han sido instaladas en vidrios arquitectónicos, o que láminas de uso arquitectónico han sido instaladas en vehículos. Asimismo, ninguna lámina de seguridad o control solar está indicada para su instalación en superficies distintas a vidrios lisos. La garantía no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que el producto ha sido instalado en superficies no aptas, tales como vidrios martillados, esmerilados, jateados, policarbonatos, acrílicos, superficies pintadas u otros materiales no compatibles.

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​10 - American Films SPA disponibiliza ficha técnica con las propiedades solares de los films,incluyendo su transmisión de luz visible. La tolerancia en los factores informados en la ficha técnica es de ±3% en transmisión solar y ±10% en resistencias y espesores. American Films SPA actúa exclusivamente como distribuidor de materiales. La verificación del cumplimiento de la normativa vigente del MMTT, incluyendo la medición de la transmisión luminosa del conjunto vidrio + lámina en cada cristal automotriz instalado, es de responsabilidad del instalador o empresa instaladora. En consecuencia, American Films SPA no se hace responsable de rechazos, observaciones o multas derivadas de instalaciones que no cumplan con la normativa aplicable. La medición del film instalado es de responsabilidad del instalador, para lo cual se disponibiliza a precio de costo un medidor en la página de ventas. Se informa además que las láminas de seguridad y polarizados no están diseñados para instalación en parabrisas, y su instalación en dicha ubicación no se encuentra permitida por la normativa vigente. En estos casos, la garantía no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que el producto fue instalado en condiciones no aptas para su uso

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​11 -American Films SPA no se hace responsable por posibles rupturas en vidrios arquitectónicos cuando, tras evaluación técnica, estas deriven de factores propios del vidrio, tales como su calidad, tipo, defectos en bordes o sujetadores, estrés térmico o cambios de temperatura. Es responsabilidad del instalador o empresa instaladora solicitar y verificar todos los datos necesarios del vidrio para el cálculo de compatibilidad previo a la instalación. Para la emisión de un informe de compatibilidad por parte de American Films SPA, será requisito la entrega completa de los antecedentes técnicos del vidrio y la utilización de la tabla de evaluación técnica proporcionada por la empresa. Dicho informe tendrá por objeto identificar alternativas de films con menor riesgo de ruptura, excluyendo aquellos que presenten alto riesgo conforme a los parámetros técnicos evaluados. La información de compatibilidad proporcionada por American Films SPA es de carácter referencial y orientativo, y no garantiza la ausencia de riesgos, considerando la imposibilidad de detectar defectos ocultos en el vidrio o condiciones externas no controlables. Asimismo, corresponde al instalador informar al cliente final sobre los posibles riesgos asociados a la instalación, considerando las condiciones propias del vidrio y del entorno

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12.- Transporte y Entrega 
 

American Films SPA opera bajo modalidad principal de retiro en bodega. El cliente deberá elegir y contratar directamente la empresa de transporte que estime conveniente para el retiro de su pedido desde nuestras instalaciones. American Films SPA podrá sugerir empresas de transporte y prestar apoyo en la coordinación del retiro, actuando únicamente como intermediario en dicha gestión cuando corresponda, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio prestado por dichas empresas.

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En los casos en que el transporte sea contratado directamente por el cliente, la empresa transportista será responsable por la custodia, traslado y entrega del producto desde el momento de su retiro en bodega, conforme a sus propias condiciones de servicio y a la normativa vigente. En caso de pérdida, daño o siniestro durante dicho transporte, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente ante la empresa transportista.

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Para la gestión de reclamos por daños atribuibles al transporte, el cliente deberá proporcionar respaldo fotográfico o audiovisual del producto y del embalaje completo al momento de la recepción, incluyendo su estado exterior y etiquetas de envío. Estos antecedentes son necesarios para determinar el origen del daño y verificar si este fue causado durante el traslado o por factores externos. Asimismo, el cliente deberá conservar el embalaje original hasta verificar el estado del producto, ya que este constituye un elemento esencial de evaluación. La ausencia de esta información o del embalaje original podrá limitar o impedir la gestión del reclamo ante la empresa transportista. American Films SPA podrá colaborar proporcionando antecedentes o documentación necesaria para dicha gestión.

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Si producto del reclamo la empresa transportista indemniza directamente a American Films SPA, la reposición del producto o devolución del dinero al cliente se realizará una vez que dichos fondos hayan sido efectivamente percibidos por la empresa.

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Excepcionalmente, cuando American Films SPA gestione directamente el despacho bajo condiciones comerciales previamente definidas, la responsabilidad por el producto será asumida por la empresa hasta su entrega efectiva al destinatario, conforme a lo dispuesto en la Ley Nº19.496. En estos casos, para la gestión de reclamos por daños, el cliente deberá igualmente proporcionar respaldo fotográfico o audiovisual del producto y del embalaje completo al momento de la recepción, así como conservar el embalaje original, como requisito para iniciar el proceso de revisión y eventual reclamo ante la transportadora.

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En todos los casos, American Films SPA se compromete a entregar el pedido debidamente embalado y en condiciones aptas para su transporte al momento de su entrega al cliente o a la empresa transportista.

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La recepción del producto sin observaciones y sin respaldo del estado del embalaje podrá ser considerada como conforme respecto de su estado externo para efectos de gestión con la empresa transportista.

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​13.- Garantía Legal

Los productos comercializados por American Films SPA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por un plazo de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto. En caso de falla o defecto de fabricación no imputable al consumidor, este podrá optar, a su elección, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

En productos que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados, la garantía legal cubrirá exclusivamente defectos de fabricación atribuibles al material, debidamente verificados mediante revisión técnica. No será aplicable respecto del material ya utilizado correctamente ni respecto de daños que se determinen como consecuencia de manipulación inadecuada, instalación incorrecta o almacenamiento que no cumpla las condiciones técnicas necesarias para su adecuada conservación, tales como mantener el rollo en su caja original, dentro de su envoltorio plástico protector, en lugar seco, libre de humedad, polvo o arena, sin exposición directa al sol ni a fuentes de calor, y evitando apoyarlo o almacenarlo de forma que genere presión, deformación o vetas en el material, debidamente verificados mediante revisión técnica, la cual será realizada dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del producto.

La garantía no será aplicable a productos vendidos expresamente como segunda selección o sin garantía, siempre que dicha condición haya sido informada de manera clara y previa a la compra, especificando su estado o defecto.

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14.- Derecho a Retracto : En las ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor tendrá derecho a ejercer el retracto dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley Nº19.496. Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, embalaje original y sin deterioro atribuible al cliente. El costo del envío de devolución será de cargo del cliente. Adicionalmente, American Films SPA otorga voluntariamente un plazo comercial ampliado de retracto de veinte (20) días corridos desde la fecha de compra para rollos cerrados no dimensionados de polarizado y láminas de seguridad, siempre que se encuentren intactos, con la cantidad original de metros, sin cortes, sin uso y que no hayan sido expuestos a humedad, polvo, arena o cualquier condición que pueda afectar su comercialización posterior. Esta garantía comercial adicional no afecta ni reemplaza el derecho a retracto legal cuando corresponda.

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​15.- Retracto Comercial para Herramientas : American Films SPA otorga voluntariamente un plazo comercial de retracto de cinco (5) días corridos desde la fecha de retiro o recepción por parte de la transportadora en el caso de clientes de regiones, aplicable exclusivamente a herramientas de medición e instalación que no hayan sido utilizadas y que se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original completo. No se aceptarán devoluciones de herramientas que presenten señales de uso, desgaste, cortes, daños, intervención o deterioro atribuible al cliente.

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​16 - Las hojas de cuchillo y repuestos de raspadores no contarán con garantía una vez abierto su envase, debido a su naturaleza y susceptibilidad a deterioro por factores como humedad, oxidación, contacto con el aire y manipulación, incluyendo la salinidad presente en el sudor al momento de su uso. Lo anterior no afecta el ejercicio de la garantía legal en caso de defectos de fabricación detectables antes de su uso. Se informa además que ninguna hoja de cuchillo es 100% anti-rayas al cortar sobre superficies de vidrio, incluso aquellas fabricadas en acero inoxidable, por lo que eventuales marcas o rayas pueden producirse como consecuencia del uso normal, del estado del vidrio o de la técnica de aplicación, no constituyendo necesariamente una falla del producto.

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17 - Los polarizados comprados por metro lineal, en rollos dimensionados, así como los rollos comprados enteros que hayan sido utilizados parcial o totalmente, no se aceptan en devolución ni cambio por otros materiales, por tratarse de productos dimensionados a pedido y susceptibles de deterioro una vez abiertos, ya sea por manipulación, exposición o condiciones de almacenamiento. Lo anterior no afecta el ejercicio de la garantía legal en caso de fallas de fabricación, las cuales serán evaluadas mediante revisión técnica.

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​18 - Las devoluciones por retracto tendrán el costo de flete de regreso a cargo del cliente. Los rollos cerrados devueltos serán recepcionados y medidos para verificar que se encuentren completos, intactos y sin daños atribuibles al transporte o manipulación.

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​19 -Las herramientas eléctricas cuentan con garantía legal, la cual podrá hacerse efectiva mediante cambio o reparación a través de la respectiva marca, conforme a sus condiciones técnicas. En el caso de pistolas de calor, la garantía no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que han sido intervenidas en su sistema eléctrico, cableado o presentan daños en su cerámica derivados de caídas, golpes u otras acciones externas, considerando que estos equipos son testeados y entregados en correctas condiciones de funcionamiento. Asimismo, respecto de medidores, la garantía no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que han sufrido golpes, caídas, inmersión en líquidos o presentan señales de mal uso. En estos casos, tampoco será aplicable el derecho a retracto cuando el producto presente deterioro atribuible al cliente

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Aun con todos los controles desde la fabricación hasta nuestra bodega en EEUU, y desde nuestra Bodega en Chile hasta el cliente final es posible que algún material pueda tener alguna falla mayor u menor. AMERICAN FILMS SPA responderá por el material tan pronto sea posible, pero USTED CLIENTE debe tener la responsabilidad de no instalar un material con daños visibles y la comprensión de que sin el material físico no podemos hacer valer ninguna garantía desde el fabricante

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Política Pública de Entrega de Materiales a Transportadoras Elegidas por el Cliente

DESPACHO MEDIANTE TRANSPORTADORA CONTRATADA POR EL CLIENTE (POR PAGAR O PAGO EN DESTINO)

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1.- American Films SPA opera bajo modalidad principal de retiro en bodega. El cliente debe elegir y contratar directamente la empresa de transporte que estime conveniente para el retiro de su pedido desde nuestras instalaciones. American Films SPA podrá sugerir empresas de transporte y apoyar en la coordinación del retiro, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio prestado por dichas empresas. El contrato de transporte es celebrado directamente entre el cliente y la transportadora elegida.

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2.- Al momento de indicar la transportadora al realizar la compra, se entiende que el cliente acepta sus tarifas, tiempos de traslado, condiciones de cobertura y límites de responsabilidad. Los costos de transporte, incluyendo eventuales devoluciones a origen, son de cargo del cliente.

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3.- En caso de rechazo de recepción o devolución a origen por causas atribuibles al cliente (incluyendo ausencia reiterada en el domicilio indicado, negativa a pagar el transporte o desacuerdo con sus condiciones), los costos de ida y regreso deberán ser asumidos por el cliente para proceder a un nuevo envío. En caso de anulación de la compra, se restituirá el valor del producto descontando los costos efectivamente incurridos para la recepción del material devuelto.

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4.- American Films SPA prepara y embala los pedidos bajo registro interno para asegurar cantidad e integridad antes del retiro. Una vez que la transportadora retira el pedido en nuestra bodega, la custodia y responsabilidad por traslado y entrega corresponden exclusivamente a dicha empresa.

En caso de que la transportadora designada por el cliente no asista a retirar el pedido en la fecha estimada, American Films SPA informará oportunamente al cliente dicha situación, quedando a su decisión mantener la misma transportadora, coordinar un nuevo retiro o designar una empresa distinta. El producto permanecerá disponible en bodega hasta que el cliente instruya una nueva coordinación de despacho.

 

5.- Cuando el cliente contrata directamente el servicio de transporte, American Films SPA actúa únicamente como remitente del producto, limitando su responsabilidad a la correcta preparación, embalaje y entrega del pedido al transportista en condiciones adecuadas.
En estos casos, cualquier daño, pérdida, retraso o incidencia ocurrida durante el traslado deberá ser gestionada con la empresa transportista correspondiente, sin perjuicio de la colaboración que American Films SPA pueda prestar para facilitar el proceso de reclamo.

Si la transportadora indemniza directamente a American Films SPA por un siniestro, la reposición del producto o devolución del dinero al cliente se realizará únicamente una vez que dichos fondos hayan sido efectivamente percibidos por la empresa.

 

6.- El cliente debe revisar cantidad de bultos y estado externo del embalaje al momento de la recepción. En caso de daños visibles, cajas abiertas, bultos faltantes o signos de manipulación, deberá dejar constancia inmediata con la transportadora al momento de la entrega.
La firma de recepción sin observaciones se entenderá como conformidad respecto del estado externo del envío y del embalaje, limitando la posibilidad de reclamo posterior ante la empresa transportista, especialmente en aquellos casos en que el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.

6.1.- Para la gestión de reclamos por daños, el cliente deberá proporcionar respaldo fotográfico o audiovisual del producto y del embalaje completo al momento de la recepción, incluyendo su estado exterior y etiquetas de envío. El cliente deberá conservar el embalaje original hasta verificar el estado del producto, ya que este constituye un elemento esencial de evaluación. La ausencia del embalaje podrá limitar la verificación del origen del daño. Estos antecedentes son necesarios para determinar el origen del daño y verificar si este fue causado por el transporte o por factores externos. La ausencia de esta información podrá limitar o impedir la gestión del reclamo ante la empresa transportista. En aquellos casos en que el despacho haya sido gestionado por American Films SPA, dichos antecedentes serán requeridos para iniciar el proceso de revisión y eventual reclamo. Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, esta información será igualmente necesaria para evaluar la situación y prestar apoyo en la gestión correspondiente.

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7.- Un envío no se considerará extraviado mientras el sistema oficial de seguimiento de la transportadora lo registre como “en tránsito”, “en proceso de entrega” u otro estado operativo similar, especialmente cuando el servicio de transporte ha sido contratado directamente por el cliente. La eventual pérdida deberá ser confirmada formalmente por la empresa transportista tras su proceso interno de investigación.

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8.- En caso de que la transportadora declare formalmente la pérdida y proceda al pago de indemnización, American Films SPA responderá hasta el monto efectivamente indemnizado por la empresa transportista cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, siendo este responsable de las condiciones del servicio, seguros asociados y cobertura del envío. Si el cliente requiere coberturas superiores, deberá acordarlas directamente con la transportadora. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley Nº19.496..

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9.- American Films SPA no podrá modificar la empresa transportadora ni el método de envío elegido por el cliente. Si la transportadora designada no retira el pedido o no presta servicio en la comuna indicada, el producto permanecerá disponible en bodega hasta que el cliente coordine una alternativa.

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DESPACHO GESTIONADO DIRECTAMENTE POR AMERICAN FILMS SPA (STARKEN BAJO CONDICIONES COMERCIALES)

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10.- Excepcionalmente, cuando American Films SPA gestione directamente el despacho a través de STARKEN bajo las condiciones comerciales previamente definidas por la empresa, incluyendo montos mínimos de compra y comunas específicas atendidas, la responsabilidad por el producto será asumida por American Films SPA hasta su entrega efectiva al destinatario.

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11.- En caso de daño, pérdida o eventual siniestro durante el transporte gestionado por American Films SPA, el cliente deberá dejar constancia al momento de la recepción y notificar oportunamente a la empresa para iniciar la gestión correspondiente ante la transportadora.

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12.- Un envío gestionado por American Films SPA no se considerará extraviado mientras el sistema oficial de la transportadora lo registre en estado operativo. La reposición o devolución se realizará una vez confirmada formalmente la pérdida tras la investigación correspondiente, conforme a la Ley Nº19.496.

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DISPOSICIÓN FINAL

La elección de la transportadora que prestará el servicio al cliente es de su exclusiva responsabilidad cuando el despacho no sea gestionado directamente por American Films SPA. Se recomienda verificar previamente cobertura, montos asegurables y condiciones del servicio antes de contratar.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

American Films SPA
 

1. Identificación del Responsable

American Films SPA
RUT 76.359.719-9
Domicilio: San Isidro 2004, Santiago, Región Metropolitana
Correo de contacto para materias de datos personales: ventas@americanfilms.cl

American Films SPA es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 21.719 y demás normativa aplicable.

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2. Datos Personales Tratados

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Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellido

• RUT

• Dirección

• Correo electrónico

• Teléfono

• Datos de facturación

• Historial de compras

• Información asociada a despacho y coordinación logística

• Registros de comunicaciones con el cliente

 

No tratamos datos sensibles, salvo que sean proporcionados voluntariamente y cuando su tratamiento sea estrictamente necesario conforme a la ley.

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3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

• Ejecutar contratos de compraventa.

• Emitir documentos tributarios.

• Coordinar retiro o despacho de productos.

• Gestionar garantías y servicio postventa.

• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

• Atender consultas o solicitudes del cliente.

• Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista consentimiento previo o relación comercial vigente conforme a la ley.

 

No se utilizarán los datos para finalidades distintas a las informadas.

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4. Base Jurídica del Tratamiento

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El tratamiento se fundamenta en:

• La ejecución de un contrato.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• El consentimiento del titular, cuando sea requerido.

• El interés legítimo del responsable, cuando corresponda y no prevalezcan los derechos del titular.

 

5. Comunicación y Transferencias

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Los datos podrán ser comunicados a:

• Empresas de transporte para coordinar despachos.

• Proveedores tecnológicos (hosting, sistemas de facturación, plataformas de pago).

• Autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.

 

Cuando existan transferencias internacionales de datos, se adoptarán las salvaguardas exigidas por la normativa vigente.

American Films SPA no comercializa bases de datos personales.

 

6. Plazo de Conservación

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Los datos serán conservados mientras exista relación contractual o comercial y durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y civil aplicable. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados.

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7. Derechos de los Titulares

 

Conforme a la Ley 21.719, el titular podrá ejercer los siguientes derechos:

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• Acceso

• Rectificación

• Supresión

• Oposición

• Portabilidad

• Bloqueo

• Limitación del tratamiento

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Las solicitudes deberán enviarse a ventas@americanfilms.cl .
American Films SPA responderá dentro de los plazos legales.

El titular podrá además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

 

8. Seguridad de la Información

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American Films SPA adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo control de acceso, resguardo de información y medidas de protección frente a accesos no autorizados.

En caso de incidentes de seguridad que afecten significativamente los derechos de los titulares, se notificará conforme a la ley.

 

9. Cookies y Tecnologías Similares

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El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario y analizar tráfico. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies.

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10. Actualizaciones

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Esta Política podrá ser modificada para adecuarse a cambios normativos o mejoras internas. La versión vigente estará disponible en el sitio web.